Reklamasjon & garanti
Hvis det er noe galt med et produkt du har kjøpt hos General Prepper, hjelper vi deg med å finne en løsning.
Her finner du informasjon om reklamasjoner, garantier, transportskader, feilleveranser og hvordan du går frem dersom et produkt ikke fungerer som det skal.
Reklamasjonsrett
Som forbruker har du etter norsk lov normalt rett til å reklamere på en vare i 2 år fra du mottok den.
Dersom varen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn 2 år, er reklamasjonsfristen 5 år.
En reklamasjon må gjøres innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen. Reklamerer du innen to måneder etter at du oppdaget feilen, er reklamasjonen alltid fremsatt i tide.
Reklamasjonsretten gjelder mangler som omfattes av forbrukerkjøpsloven. Den gjelder ikke normal slitasje, uhell eller skader som har oppstått som følge av feil bruk.
Slik reklamerer du
Registrer reklamasjonen via skjemaet Registrer retur eller reklamasjon, eller send en e-post til kundservice@generalprepper.com.
For at vi skal kunne undersøke saken, oppgi følgende informasjon:
ordrenummer
hvilket produkt reklamasjonen gjelder
en kort beskrivelse av feilen
når og hvordan feilen oppstod eller ble oppdaget
bilder eller video som viser problemet, dersom det er mulig.
Jo bedre informasjon vi får fra starten, desto raskere kan vi normalt hjelpe deg.
Ikke send produktet tilbake før du har fått instruksjoner fra oss. I mange tilfeller kan vi løse eller vurdere saken uten at produktet først må sendes tilbake.
Hva skjer etter reklamasjonen?
Når vi har mottatt informasjonen, går vi gjennom saken og kommer tilbake til deg med neste steg.
Hvilket tiltak som blir aktuelt, avhenger blant annet av produkttypen, feilens art og hva som er mulig etter forbrukerkjøpsloven.
Det kan for eksempel innebære at produktet:
repareres
erstattes med et nytt eller tilsvarende produkt
kompletteres med en manglende del
gir rett til prisavslag
tilbakebetales dersom vilkårene for å heve kjøpet er oppfylt.
Vi forsøker alltid å finne en så smidig løsning som mulig.
Koster det noe å reklamere?
Dersom reklamasjonen er berettiget, dekker General Prepper nødvendige kostnader for å håndtere reklamasjonen, for eksempel returfrakt når produktet må sendes tilbake.
Følg derfor alltid våre returinstruksjoner før du sender tilbake et produkt du reklamerer på.
Transportskade
Dersom pakken eller produktet har blitt skadet under transporten, bør du fotografere skaden så snart du oppdager den.
Ta gjerne bilder av:
ytteremballasjen
eventuell skade på esken eller emballasjen
produktemballasjen
selve produktet
fraktetiketten dersom den er relevant for saken.
Ta vare på produktet og emballasjen til saken er avsluttet.
Kontakt deretter kundeservice og oppgi ordrenummeret ditt. Vi hjelper deg videre med saken.
Feil eller manglende produkt
Har du mottatt feil produkt, feil antall eller mangler det noe i leveransen?
Kontakt oss og oppgi ordrenummeret ditt samt hva som er feil. Send gjerne med et bilde av leveransen dersom det gjør det enklere å vurdere saken.
Vi hjelper deg med å rette opp feilen så raskt som mulig.
Garanti
Enkelte produkter selges med garanti fra General Prepper, produsenten eller distributøren.
Garantitid og garantivilkår kan variere mellom ulike produkter og varemerker. Dersom en særskilt garanti gjelder for et produkt, fremgår dette av produktinformasjonen, medfølgende dokumentasjon eller produsentens garantivilkår.
En garanti er en frivillig forpliktelse og påvirker ikke rettighetene dine etter forbrukerkjøpsloven.
Det betyr at du fortsatt kan ha rett til å reklamere på en vare selv om en eventuell garantitid har utløpt.
Batterier og oppladbare produkter
Batterier er forbrukskomponenter der kapasiteten normalt reduseres med bruk og alder.
Normal kapasitetsreduksjon som følge av bruk og aldring er derfor ikke nødvendigvis en mangel ved produktet.
Dersom et batteri derimot er defekt eller svekkes på en måte som ikke kan anses som normal ut fra produktets alder, bruk, egenskaper og hva du med rimelighet kunne forvente, kan det omfattes av reklamasjonsretten eller en eventuell garanti.
Kontakt oss dersom du er usikker, så hjelper vi deg med å vurdere saken.
Produkter med begrenset levetid
Enkelte produkter og komponenter er konstruert for å forbrukes eller slites ved bruk.
Dette kan for eksempel gjelde batterier, filtre, pakninger, drivstoffkomponenter og andre slitedeler.
At en slik komponent når slutten av sin normale levetid, er ikke i seg selv en opprinnelig mangel. Dersom produktet derimot går i stykker unormalt tidlig eller ikke tilsvarer det du med rimelighet kunne forvente, kan det omfattes av reklamasjonsretten.
Feil som oppstår etter lengre tid
Hvordan en feil skal vurderes, avhenger blant annet av når feilen viser seg og produktets egenskaper.
Etter forbrukerkjøpsloven gjelder det særlige regler for feil som viser seg etter at varen er levert.
For kjøp som omfattes av dagens regler, skal en mangel som viser seg innen to år etter levering, som utgangspunkt anses å ha eksistert ved levering, med mindre noe annet bevises eller dette ikke er forenlig med varens eller mangelens art.
Etter denne perioden kan forbrukeren måtte sannsynliggjøre at det dreier seg om en mangel som selgeren er ansvarlig for.
Hvis produktet er brukt feil
Reklamasjonsretten omfatter ikke feil eller skader som for eksempel skyldes:
feil eller unormal bruk
uhell eller ytre påvirkning
feil installasjon eller montering som kunden selv har vært ansvarlig for
bruk i strid med produktets instruksjoner eller tiltenkte bruksområde
normal slitasje.
Vi foretar alltid en vurdering ut fra det aktuelle produktet og omstendighetene i den enkelte saken.
Reparasjon og feilsøking
For enkelte produkter kan feilsøking eller reparasjon være den mest hensiktsmessige løsningen.
Dersom produktet må sendes til oss, en distributør eller en autorisert servicepartner, får du instruksjoner fra kundeservice.
Ikke forsøk å reparere eller gjøre større inngrep i et produkt før du har kontaktet oss dersom dette kan gjøre feilsøkingen vanskeligere eller føre til ytterligere skade.
Tilbakebetaling ved reklamasjon
Dersom reklamasjonen fører til at kjøpet heves, tilbakebetaler vi beløpet du har krav på etter gjeldende forbrukerlovgivning.
Tilbakebetalingen skjer normalt via samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet, med mindre noe annet er avtalt.
Har du betalt via Qliro, håndteres tilbakebetalingen i tilknytning til betalingsløsningen du benyttet.
Reklamasjon eller retur?
Har du ombestemt deg?
Da dreier det seg normalt om angrerett eller åpent kjøp. Se Retur & angrerett.
Er produktet feilaktig, ødelagt eller fungerer det ikke som det skal?
Da skal du reklamere på produktet.
Har produktet blitt skadet under transporten, eller har vi sendt feil vare?
Kontakt kundeservice, så hjelper vi deg.
Kontakt oss
For at vi skal kunne hjelpe deg så raskt som mulig, bør du ha ordrenummeret og informasjon om produktet tilgjengelig når du kontakter oss.
Legg gjerne ved bilder eller video dersom problemet kan dokumenteres visuelt.
